| ＜ご利用の流れ＞ |
| ①ご相談・お問い合わせ |
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●お客様からの福祉用具等のご相談・お問い合わせには、専門のスタッフが対応致します。
（お申し込み・お問い合わせ）
※通話料無料 （受付時間／ 8：30～17：30（日曜日・年末年始を除く））
●まだ居宅介護支援事業所（ケアマネ機関）への申込、ケアプランの作成のご依頼をされていない場合にも、ご相談をお受けいたします。 |
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②福祉用具の選定
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●お客様が在宅で生活される為に、もっとも適した福祉用具についてアドバイスさせて頂きます。
●レンタルサービスの仕組み、料金お支払い方法等のご説明をさせて頂きます。
●最終的にお客様に商品を選んで頂きます。 |
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③納 品
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●専門相談員との打ち合わせでご利用される福祉用具が決定すれば、商品の納品日を相談し決定します。
●納品は専用の車両を使用し、福祉用具専門相談員が訪問します。 |
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④商品の説明・調整
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●納品した商品について取扱説明書を用いて説明し、ご利用者様に合わせて調整します。
●実際に商品を使用して頂きながら、使用方法を使い慣れるまでご説明します。 |
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| ⑤契 約 |
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●商品を最終的に確認して頂き、契約をさせて頂きます。
●ご契約に際しては、契約内容をご説明し、了承を得てから契約書に必要事項をご記入頂き、契約書を作成します。 |
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⑥アフターサービス
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■適合状況の確認（フィッティング）
●実際にご利用いただいて約1週間後に、訪問等で再度適合状況の確認をさせて頂きます。
●ご利用状況によって、使用方法の再説明や他の商品のご提案をさせて頂きます。
■使用状況の確認（モニタリング）及び定期点検・交換
●定期的に使用状況の確認をさせて頂きます。
●訪問時には、消耗品や不具合の点検、清掃を行います。
●必要に応じて、同一商品との交換をさせて頂きます。
●万一、故障等が発生した場合には、お問い合わせ窓口へご連絡下さい。修理交換等を速やかに行います。 |
| 商品のメンテナンスについてはこちら＞＞ |
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⑦解約・引き取り
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●商品を返却される場合は、お客様より電話等でレンタル終了のご連絡をお願い致します。原則として、ご連絡頂いた日を解約日とさせて頂きます。
●引き取りの日時を打ち合わせし、専用車両で引取りを行います。 |
